Bella Nails Milano
App mobile · Salone di bellezza · Milano
Non avevo capito quanto perdevo, finché non ho visto i numeri. Ora le clienti prenotano dal telefono mentre sono ancora sedute in poltrona.
Il punto di partenza.
Le clienti chiamavano per prenotare. Spesso trovavano occupato. Il quaderno degli appuntamenti era un campo di battaglia di nomi cancellati e riscritti. Chi non riusciva a prenotare al primo colpo, semplicemente andava altrove. Nessuno sapeva quante clienti si perdevano così: non erano numeri, erano telefonate che non arrivavano mai.
Lo schizzo
Prima di aprire un software, abbiamo disegnato a matita. Ogni schermata è nata su un foglio, discussa a voce e ridisegnata finché non filava liscia in tre tap.
Ci siamo fatti le domande giuste: dove va il bottone Prenota? Serve davvero un login per fissare un appuntamento? Come mostriamo la disponibilità reale senza confondere?
- Prenotazione senza registrazione: bastano nome e numero.
- Solo tre livelli: servizio, giorno, orario. Nient'altro.
- Notifiche automatiche il giorno prima, per abbattere i no-show.
- Un'unica agenda condivisa tra Elena e le sue collaboratrici.
Il design
Palette lavanda e pesca, vetro smerigliato, foto vere del salone. Volevamo che aprire l'app trasmettesse la stessa sensazione di entrare in via Brera: profumi delicati, luce calda, cura del dettaglio.
Ogni scelta visiva risponde a un perché. Le foto vere invece delle stock. La serif per i nomi dei servizi, come un menu di ristorante. Il bottone Prenota grande, oro, sempre a portata di pollice.
La palette non l'abbiamo scelta a caso: l'abbiamo presa dal salone. Lavanda, pesca, azzurro cielo. Vetro smerigliato, luce morbida. L'app doveva sembrare il salone, non un'app generica con sopra un logo.
La revisione
In call, dal vivo, con lo schermo condiviso. Elena voleva che il prezzo fosse più visibile, che il pulsante di conferma fosse un po' più in basso, che l'orario mostrasse anche la durata stimata.
Tre modifiche, quattordici minuti. Non un ticket, non un'email, non un'attesa di due settimane. Fatto lì, mentre parlavamo.
Non credevo si potesse cambiare tutto così, in diretta. Mi è sembrato di stare davanti a un sarto che ti prende le misure.
Online
Quattordici giorni dopo il primo schizzo, l'app era in mano alle clienti. Elena ha smesso di rispondere al telefono per prenotare — lo fa solo per parlare con chi ci tiene davvero.
Il salone è pieno, l'agenda si riempie da sola, e le clienti prenotano il servizio successivo prima ancora di alzarsi dalla poltrona.
Alla reception non c'è più il quaderno. C'è un tablet con il calendario, e le prenotazioni arrivano da sole. Anche di notte, anche mentre il salone è chiuso.
Tutte le schermate.
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