Villa Serena
Sito web · Hospitality · Lago di Como
Booking si prendeva il diciotto per cento su ogni notte. Ora i miei ospiti prenotano direttamente da me. In un anno sono migliaia di euro che restano qui.
Il punto di partenza.
Diciotto per cento. Su ogni notte, su ogni ospite, per anni. Una struttura piena e un margine che si assottigliava. Il problema non era trovare clienti: era che i clienti non erano suoi. Arrivavano da un portale, pagavano un portale, e il portale si teneva la sua parte.
Lo schizzo
Otto camere, tre esperienze (colazione sul lago, cena in terrazza, gita in barca), un booking engine. Ma soprattutto: come convincere chi arriva da Booking a prenotare la volta successiva direttamente da noi?
Abbiamo capito che serviva un sito che raccontasse una storia, non un catalogo. Chi arriva sul sito deve sentire il lago prima ancora di vedere le camere.
- Homepage con video del lago, non slider di foto.
- Ogni camera ha il suo nome e la sua storia, non solo il numero.
- Booking engine diretto, senza redirect a servizi terzi.
- Codice sconto automatico per chi torna una seconda volta.
Il design
Avorio e verde bosco. Il lago in ogni schermata, la luce del mattino sui giardini, la serif elegante ma discreta. Il sito doveva sembrare la Villa: sobrio, curato, silenzioso.
Un booking engine progettato per non far perdere nessuno: date, ospiti, camera, checkout. Quattro passi, niente distrazioni, nessun upsell aggressivo.
Il lago doveva esserci in ogni schermata. Abbiamo scelto le fotografie una per una: le camere, la terrazza, la colazione, la luce del mattino. Avorio e verde bosco. Un sito che facesse venire voglia di partire.
La revisione
In call, Carla ci ha detto che il calendario era troppo complicato. Voleva vedere subito i giorni liberi, senza dover cliccare due volte. Voleva anche una sezione per le esperienze, prima del booking, non dopo.
Rifatto in call, approvato in call. Trenta minuti dopo, il sito era già come lo voleva lei.
Ho lavorato con tre agenzie diverse in vent'anni. È la prima volta che qualcuno mi cambia il sito mentre glielo dico, e non tre settimane dopo.
Online
Il sito è online da tre mesi. Le prenotazioni dirette sono la metà del totale. Il diciotto percento che prima finiva a Booking, ora resta alla Villa — sono migliaia di euro all'anno che tornano a chi lavora davvero.
Ma la cosa più bella, dice Carla, è che gli ospiti scrivono direttamente a lei. Non a Booking, non al call center. A lei.
Prenotazioni dirette, zero commissioni. Su cento notti, sono migliaia di euro che restano dove sono stati guadagnati.
Tutte le schermate.
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